Wie man profitables Wachstum im Handel lernen kann
Erfolgreiche Einzelhändler setzen vor allem auf profitables Wachstum. Ihnen gelingt dieses Wachstum weit besser als der Konkurrenz. In den letzten drei Jahren lag beispielsweise das durchschnittliche Umsatzwachstum im Textileinzelhandel bei nur etwa einem Prozent. Zalando schaffte im gleichen Zeitraum im Mittel den 37-fache Wert. Branchenführern gelingt profitables Wachstum insbesondere durch erfolgreiche strategische Planung mit strenger Werthebel- und ROI-Logik. Wie können nun Einzelhändler, ob traditionell in [...]
Wie man Marketingbudgets für organisches Wachstum richtig einsetzt
Die meisten Händler stehen vor der Herausforderung, die optimalen Maßnahmen für das Wachstum ihres Geschäfts zu identifizieren und umzusetzen. Hierbei steht immer stärker das organische Wachstum im Fokus, also ein wesentlich höheres Umsatzvolumen mit dem vorhandenen Kundenbestand und möglichst gleichzeitig wachsende Margen zu erzielen. Doch ausschließlich mehr Kunden möglichst günstig zu akquirieren reicht für das Überleben oder gar für profitables Wachstum [...]
Warum Retail Analytics für den Handel wirklich nützlich sind
Retail Analytics helfen dem Handel, ein besseres Bild der Wirkungszusammenhänge sämtlicher marktgerichteter Aktivitäten zu bekommen. Vom Tiefenverständnis des Besucherverhaltens und der Kundenaktivitäten bis zum Wareneinkauf – Retail Analytics machen heute den entscheidenden Unterschied im Marketing, Vertrieb und bei fast jedem strategischen Schritt, den ein Händler unternimmt. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Einzelhändler seit Jahren verschiedenste Daten sammeln. Die schlechte, dass ein [...]
Wie die Customer Experience in 2016 den Durchbruch schafft
Customer Experience war in 2014 die spannendste Herausforderung. Im Jahr 2015 wurde Customer Experience ebenso als “die spannendste Möglichkeit” im digitalen Marketing gesehen und galt als wesentliches Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Im Jahr 2016 wird jedoch alles anders: Auf die Frage nach der spannendsten Möglichkeit waren drei meist gegebenen Antworten im aktuellen Digital-Trends Report: Optimieren der Customer Experience Entwickeln von überzeugenden Inhalten für digitale [...]
E-Mail Marketing vs. Marketing Automation
Marketing Automation Lösungen sind auf dem Vormarsch. Experten sagen eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von mehr als neun Prozent im Zeitraum 2015-2019 für den globalen Marketing Automation Markt voraus. Aber nicht nur hierzulande gewinnen viele Marketiers den Eindruck, dass „Marketing Automation“ nur eine neue Bezeichnung für E-Mail Marketing ist. Ist das also wieder einmal alter Wein in neuen Schläuchen? Im CRM-Umfeld [...]
Wachstumsinitiativen im Lifecycle Marketing
Lifecycle Marketing ermöglicht es, Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus zu profitablen Erlösquellen zu machen. Richtig umgesetzt erschließen Sie mit Lifecycle Marketing das Optimum aus jedem Kunden egal ob Besucher, Neukunde, Bestandskunde, gefährdeter oder inaktiver Kunde. Logischer erster Schritt ist es, sämtliche Kunden einem Kundenlebenszyklus-Modell zuzuordnen. Dies geschieht beispielsweise mit Predicted Loyalty Segments. Auf dieser Grundlage müssen dann geeignete Marketing-Initiativen entwickelt [...]
Wie Retention Initiativen das Risiko von Umsatzausfällen mindern
Mit Customer Retention Initiativen sprechen Sie Ihre Kunden proaktiv an, bevor sie das Interesse an Ihrem Geschäft verlieren und Gefahr laufen, völlig inaktiv zu werden. Die Wiederherstellung intakter Beziehungen mit gefährdeten Kunden ist von herausragender Bedeutung. Laut einer Teradata Data-Driven Marketing Studie sagen 38% der weltweit über 1.500 befragten Marketiers, dass ihre größte Herausforderung in der Verbesserung der Kundengewinnung und -bindung liegt. Schon an anderer [...]
Was CRM-Software wirklich fehlt
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Geschäftsstrategie, die auf lohnende und profitable Kundenbeziehungen ausgerichtet ist. CRM-Software ist hierbei die – Sie werden es ahnen – Schlüsseltechnologie für Ihre CRM-Strategie. Was uns jedoch hier bei Cloudspace Analytics intern treibt ist, dass wir eine zunehmende Divergenz wahrnehmen zwischen dem, was CRM Systeme leisten sollten und dem, was fehlt, um Kunden zu begeistern. [...]
Ist Ihr Unternehmen bereit für Marketing Automation?
Sinkende Kosten für Marketing Automation Lösungen und eine wachsende Zahl neuer Toolanbieter eröffnen auch Händlern die Chance, von einer wesentlich zielgenaueren Ansprache ihrer Kunden zu profitieren. Daher ist Marketing Automation eine der am schnellsten wachsenden CRM-Technologien mit einer Handvoll prominenter Anbietern (u.a. Adobe, IBM, Oracle und Salesforce), die auch bereits Konzentrationsprozesse auf diesem Markt getrieben haben. Die Technologie findet auch eine steigende Nachfrage [...]
Warum sich fortgeschrittenes Lifecycle Marketing im Handel lohnt
Zwischen 60% – 95% des Gesamtumsatzes im Einzelhandel wird durch Bestandskunden generiert. Besonders im Onlinebereich werden aber rund 80% der Marketingbudgets in die Kundengewinnung investiert. Händler tun sich schwer dabei, wie man die recht teuer gewonnenen Kunden auch behalten kann. Der Schlüssel zur profitablen Entwicklung des gesamten Kundenbestands liegt im Verständnis der Kaufgewohnheiten jedes einzelnen Kunden und dem passenden Zuschnitt der Botschaften [...]
Wachstumsperspektiven für den Handel
Die Situation im Einzelhandel war noch nie einfach, aber eine gewisse Untergangsstimmung macht sich vor allem im stationären Handel immer stärker breit. Verdrängten vor wenigen Jahren noch große, finanzkräftige Ketten den kleinen Einzelhandel aus den gut frequentierten Lagen, stehen einige der „Großen“ heute selbst vor dem Aus. Den Klein- und Mittelstädten droht in Folge des fortschreitenden Einzelhandel-Sterbens inzwischen Verödung und Unterversorgung. [...]
Historischer vs. Predictive Customer Lifetime Value
Wir haben heute mit 5 Experten über die verschiedenen Möglichkeiten gesprochen, den Customer Lifetime Value zu definieren und zu berechnen. Dabei ging es um den Historischen und den zukünftigen, also den Predictive Customer Lifetime Value. Klar, dass jeder (s)eine eigene Definition mitbringt, aber die Diskussion darauf zu konzentrieren, was wir eigentlich im Marketing verbessern wollen, welche Daten überhaupt zur Verfügung stehen und wie [...]
Customer Insights nutzen, um Wachstum zu managen
Customer Insights getriebenes Marketing spielt in der digitalen Transformation von Unternehmen und Wachstumsstrategien eine immer wichtigere Rolle. In Deutschland ist man jedoch lange Zeit in Sachen marktorientierte Unternehmensführung förmlich in einen Dornröschenschlaf verfallen. Da wundert es nicht, dass von einem „neuen Marketing“ die Rede ist und empfohlen wird, Marke, Produkt und die Beziehung zum Kunden in einen Management-Hub zusammenzufassen. Das sei schließlich der richtige Ort, um [...]
Predictive Analytics und Big Data bei 3Sat
Ich möchte eine sehr interessante 3Sat-Dokumentation über Big Data und Predictive Analytics jenen empfehlen, die noch nicht wissen, welche Potenziale in Predictive Analytics stecken: „Beinahe alles wird erfasst und gespeichert. Im Jahr 2013 wurden so viele Daten produziert wie in der gesamten Menschheitsgeschichte zuvor: knapp viereinhalb Milliarden Terrabyte. Jeden Tag kommen seitdem weitere 2,5 Millionen Terrabyte hinzu. Über unsere Smartphones erzeugen [...]
Kundensicht auf Promotion-Erfolg: Promotion-Infographic
Wir haben uns nach Weihnachten intensiv mit unseren Kunden über die Ergebnisse der vergangenen Promotions ausgetauscht. Wir nutzen neben anderen Illustrationen auch unsere Promotion-Infographic für die Veranschaulichung von Promotion-Effekten. Viele Marketingleiter tun sich schwer, mit ihren Systemen – soweit vorhanden – einfache Fragen schnell zu beantworten: Haben unsere Promotions tatsächlich die gewünschten Ziele erreicht? Wie gut? Wie beeinflussen unsere Promotions das Kaufverhalten in den einzelnen Kundengruppen? Aus unserer [...]
Was Data-Driven Marketing im Handel bedeutet
Nach einer Forbes-Befragung von mehr als 300 Führungskräften weltweit ist datengesteuertes Marketing der entscheidende Faktor für den Erfolg in einem extrem wettbewerbsintensiven globalen Marktumfeld. Gerade im Retail-Bereich hat datengesteuertes Marketing Unternehmen geholfen, Wettbewerbsvorteile durch Fortschritte in der Kundenbindung bzw. Loyalität (55% der Nennungen), bei der Gewinnung neuer Kunden (52%) und Steigerung der Kundenzufriedenheit (50%) zu erzielen. Aber was genau ist data-driven Marketing und wie beeinflusst [...]
